Manpower Contact Center Solutions

Der Experte für professionelle Lösungen

Berlin, 8. Februar 2010. Als direkter, oft einziger Kontakt zum Kunden sind Communication Center ein entscheidender Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Die Anforderungen der Klienten wandeln sich stetig, die Branche für Telefondienstleistungen reagiert mit zunehmender Spezialisierung, was sich auch in den Tätigkeitsprofilen der Mitarbeiter widerspiegelt. Manpower Contact Center Solutions setzt mit spezifischen Lösungen Maßstäbe in allen Bereichen der Personaldienstleistung. Lernen Sie uns kennen.

„Als einer der ersten Dienstleister im Markt haben wir erkannt, dass die Branche eine maßgeschneiderte Ansprache benötigt, die ihrer Vielfalt gerecht wird“, sagt Key Account Managerin Alexandra Behrens. „Mit unseren effektiven, auf den jeweiligen lokalen Markt zugeschnittenen Rekrutierungsaktivitäten, mit innovativen Assessments und individuellen Trainingsprogrammen sind wir als Experte für Human-Resources-Lösungen eine feste Größe in der Call-Center-Branche.“ Bundesweit ist Manpower Contact Center Solutions seit 1999 Partner sowohl im Recruiting und in der Überlassung als auch in der Betreuung qualifizierter Mitarbeiter.

Darüber hinaus bietet der Personaldienstleister Möglichkeiten wie Dienstund Werkverträge oder Unterstützung bei der Prozessoptimierung. Die Kunden profitieren dabei von der umfassenden Branchenerfahrung sowie dem Netzwerk von Manpower Contact Center Solutions auf nationaler und internationaler Ebene. Auf dieses Know-how vertrauen die Großen der Branche ebenso wie kleine Communication Center.

Training auf Kundenanforderungen zugeschnitten

„Zur Qualifizierung der Mitarbeiter arbeiten wir mit erfahrenen Bildungsträgern sowie Call-Center-Beratern zusammen und bieten eigene Programme an“, erläutert Behrens. „Die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden in der Trainingsgestaltung unterscheidet unser DirectDevelopment von einem Großteil der am Markt verfügbaren Ausbildungsprogramme.“ Zudem durchläuft jeder potenzielle Schulungskandidat vorab ein Assessment, um seine grundsätzliche Eignung für den serviceorientierten Job festzustellen. Dadurch bekommen auch Bewerber aus völlig anderen beruflichen Umgebungen eine Chance. Für hoch spezialisierte Aufgaben greift Manpower Contact Center Solutions auf das interne Netzwerk der Manpower Specialities zurück.

Anforderungsprofil differiert

Die Anforderungen der Kunden sind ganz unterschiedlich – je nach Branche und zu betreuendem Produkt. Die nachgefragten Qualifikationen reichen von Juristen mit Staatsexamen über Mitarbeiter mit abgeschlossener Ausbildung in Gesundheitsberufen und Touristikfachleute bis hin zu Bankkaufleuten. Manchmal sind aber auch die Fremdsprachenkenntnisse der Kandidaten ausschlaggebend. So setzen einige Unternehmen ausschließlich Muttersprachler in fast allen europäischen Sprachen ein. Andere legen mehr Wert auf Soft Skills, wie die Freude am Telefonieren, Lernbereitschaft, Servicementalität oder Verkaufstalent.

Mit den Tätigkeitsfeldern Arbeitnehmerüberlassung und private Personalvermittlung erwirtschaftete Manpower 2008 einen Umsatz von 623 Millionen Euro. Unter dem Dach von Manpower Deutschland agieren 13 Tochterunternehmen, Geschäftseinheiten und Joint Ventures. Mehr Informationen zu Manpower und Manpower Contact Center Solutions erhalten Sie in einer der mehr als 200 Manpower-Niederlassungen, im Internet unter www.manpower.de oder www.manpower.de/fuerbewerber/ arbeiten-bei-manpower/branchen/call-center/.

(Stand 02/2010)
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