Teamleitung (gn) Field Service (Region Frankfurt)

In dieser Position übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für das Field-Service-Team im öffentlichen Umfeld. Sie sind der zentrale Ansprechpartner für Organisation, Qualitätssicherung, Serviceprozesse und die Weiterentwicklung des Bereichs. Ihr technischer Hintergrund ist wertvoll, aber im Fokus stehen Führung, Struktur, Service und Kommunikation.

Wichtig:
Es handelt sich um eine reine Führungsrolle, kein klassischer Hands-on-Technikerjob.

• Dienstwagen (auch privat nutzbar) – auch E-Fahrzeug möglich

• Homeoffice-Option, sofern der Betrieb stabil läuft

• 30 Urlaubstage + zusätzliche freie Tage

• Unbefristeter Vertrag in einem stabilen, wachsenden IT-Unternehmen

• Moderne Arbeitsausstattung (MacBook oder Windows, iPhone Dual-SIM)

• Entwicklungsmöglichkeiten durch Schulungen, Laufbahnmodelle & regelmäßige Feedbackgespräche

• Events, Teamkultur, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

• Zentrale, moderne Büros in Frankfurt + Parkmöglichkeiten

• Zuschuss zum JobRad

• Gesamtverantwortung für das Field Service Team (Planung, Organisation, Weiterentwicklung, Servicequalität)

• Fachliche Unterstützung des Service Delivery Management sowie Begleitung von Pre-Sales-Terminen beim Kunden

• Verantwortung und Steuerung von IT-Projekten, inklusive Termin- und Budgetplanung

• Kontrolle von SLAs, KPIs und operativen Serviceparametern

• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen, stabilen Serviceerbringung an mehreren Standorten im Raum Frankfurt

• Umsetzung und Optimierung interner Prozesse, inkl. Eskalationsmanagement

• Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und Unterstützung im Geschäftsausbau

• Präsenz an den Standorten, um Teams und Service aktiv zu begleiten – Homeoffice möglich, aber "Flagge zeigen" bei Onsite-Teams ist wichtig

• Abgeschlossenes Studium in Informatik / BWL oder eine vergleichbare Ausbildung

• Erfahrung in einer Führungsfunktion im IT-Umfeld (Teamleitung, Servicekoordination, Projektsupport o. Ä.)

• Technisches Grundverständnis im Microsoft-365- und Support-Umfeld

• Idealerweise Kenntnisse in ITIL, Serviceprozessen und Ticketsystemen

• Starkes analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise

• Souveräner Auftritt, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Freude daran, Teams zu führen, Servicequalität zu steigern und Kundenbeziehungen auszubauen