Business Service Manager (m/w/d) / Incident Manager (m/w/d)

Für den Standort Frankfurt am Main

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Unser Kunde Worldline ist der europäische Marktführer im Bereich Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen. Das Leistungsportfolio von Worldline umfasst das nationale wie internationale Commercial Acquiring (Akzeptanz von Kartenzahlungen) für den stationären Handel ebenso wie im Online-Business, die hochsichere Abwicklung von Zahlungsverkehrstransaktionen für Banken und Finanzinstitute sowie Transaktionsdienstleistungen im Bereich E-Ticketing für lokale wie nationale öffentliche Einrichtungen.

Am Standort Frankfurt am Main ist ein Platz bei unserem Kunden für Sie als Business Service Manager / Incident Manager frei. Unterstützen Sie das Team vor Ort im Incident Management des 1st Level Supports, als Problemlöser und Unterstützung bei prozessorientierten Aufgaben.

Das Angebot an Sie:

  • Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit in einem stetig wachsenden, internationalen Unternehmen
  • Ein proaktiver interdisziplinärer Austausch mit Kolleginnen und Kollegen anderer Bereiche auf Augenhöhe
  • Dank zahlreicher Fort- und Weiterbildungsprogramme können Sie Ihren Wissensdurst jederzeit stillen
  • Ein vielseitiges, anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in angenehmer Atmosphäre und in einem kompetenten Spezialisten Team mit besten Kundenbeziehungen
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Homeoffice

Ihre zukünftigen Aufgaben:

  • Erste Analyse von Störungen (funktional und technisch) und zugehörige Weiterleitung an weiterführende internationale Service Teams
  • Unterstützung bei Changes, Vorbereitung dieser und Teilnahme an entsprechenden Gremiensitzungen
  • Administrative Aufgaben im Tagesgeschäft
  • Koordination, Nachverfolgung und Kommunikation der Fallbearbeitungen und SLA-Metriken
  • Unterstützung bei der Erarbeitung von technischen Reportings und Statistiken
  • Zertifikatsmanagement, Release Management (Planung, Leitung und Sicherstellung produktiver Lieferungen) und Plattformmanagement interner Testumgebungen

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium absolviert
  • Erfahrungen im ITIL-Service Management Umfeld und 1st Level Incident Management
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um die interne und externe Kommunikation zu gewährleisten
  • Erste Erfahrungen aus der IT-, Telekommunikations- oder Finanzbranche wünschenswert

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Heike Schumacher
Breiter Weg 173, 39104 Magdeburg

+49 1514 4151067

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