Customer Service Agent (m/w/d) in Festanstellung

Für den Standort Hochheim am Main

Wir suchen dich als unseren kaufmännischen Strippenzieher!

Deine Profession: Du bist Customer Service Agent(m/w/d) in der Hotellerie oder im Tourismus
Deine Lebenseinstellung: Kommunikation und Ansprechpartner für alle Fälle
Deine Mission: Mit Leidenschaft unterstützt du unser Kundenunternehmen, aus der Hotelbranche , als Schnittstelle für die Bereiche Customer Service, Tourismus und Hotellerie.
Wir suchen dich zum sofortigen Einsatz am Standort Hochheim.

Willkommen im Customer Service! Mit uns kannst du in Hochheim rechnen!

  • Kollegiales Umfeld
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Unbefristete Festanstellung

Hier werden nicht nur Sachen bearbeitet, hier bist du der Ansprechpartner für alle Fälle, wie:

  • Bearbeitung und Beantwortung des Gästefeedbacks als zentrale Stelle und professioneller Vermittler zwischen Gast und Hotel 
  • Eigenverantwortliches Handling von Beschwerden inkl. Recherche unter Einbeziehung der Hotels und weiterer Fachabteilungen sowie dem Umgang mit Online-Bewertungsportalen und öffentliche Kommunikation und Bildschirmmanagement
  • Auswertungen im Online-Reputation-Management-Tool und die Erfassung von Beanstandungsgründen
  • Identifizierung von Schwachstellen und Unterstützung bei der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Erstellung von Statistiken und Auswertungen, Präsentationen sowie monatliches Reporting  

Success – go get it! Dein Weg als Agent:

  • Prio 1: Abgeschlossene kaufmännische, hotel- oder dienstleistungsbezogene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Prio 2: Sicherer Umgang mit EDV und MS-Office-Programmen
  • Prio 3: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind vorteilhaft
  • Prio 4: Erfahrung im Customer Service, in der Hotellerie oder Tourismusbranche von Vorteil
  • Prio 5: Gute Kenntnisse im Beschwerdemanagement wünschenswert und idealerweise auch Fachwissen im Bereich Online Reputation Management
  • Prio 6: Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Konfliktlösungskompetenz und Hands-on-Mentalität sowie Teamfähigkeit

Nicht tippen, sondern planen und umsetzen!

Der schnellste Weg zu uns führt über den Bewerben-Button!

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
Schnell und einfach:

In unter 2 Minuten Kontakt aufnehmen, ganz ohne Registrierung!

Wir versprechen eine zügige Antwort und melden uns innerhalb der nächsten 4 Werktage!

Fragen zu dieser Jobanzeige?
Hier ist der/die persönliche Ansprechpartner/in:

Melanie Weisbach
Walther-von-Cronberg-Platz 6, 60594 Frankfurt/Main

+49 69 29990117

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