Kundenberater verkaufen Produkte oder Dienstleistungen und sind da, wo Unternehmen direkte Kunden­beziehungen führen. Sie sind die Verbindung zwischen Firma und Kunde und haben als Beratungs­spezialist großen Einfluss auf den Unter­nehmens­erfolg. Je nach Einsatz­gebiet hat der Kunden­berater oft unter­schiedliche Bezeichnungen und Aufgaben. Es gibt Mitarbeiter im Kunden­service, Service Agents oder Relationship Manager. Das Aufgaben­spektrum ist vielfältig.

• Im Verkauf von Produkten informieren sie Kunden über Funktionen, technische Details, geben Tipps und wecken Bedürfnisse.


• Der Verkauf komplexer Pharmaprodukte erfordert relevantes Fachwissen.


• Kundenberater für Callcenter und Reklamation beraten einfühlsam in allen Belangen.


• In Banken und Sparkassen informieren sie über alle Bankangelegenheiten, ermitteln Bedarfe und erstellen maßgeschneiderte Lösungen.

Viele Berater arbeiten im Innen- als auch Außendienst und beraten Kunden vor Ort. Hier wird eine hohe Reisebereitschaft vorausgesetzt. Arbeitsorte variieren stark – im Büro oder Callcenter, am Schalter, in Verkaufsräumen, am Messestand oder vom Lager bis zur Fabrikhalle. Ein erfolgreicher Berater verfügt über eine ausgeprägte Kommunikation, ist flexibel, lösungsorientiert und stressresistent.

Kundenberater ist keine geschützte Berufs­bezeichnung. Es gibt auch keine spezifische Ausbildung oder formale Bildungs­anforderung, die für alle Kunden­berater gelten. Jedoch erfordert die Tätigkeit je nach Branche bestimmte Fähig­keiten und Erfahrungen.

Spezielle Schulungen oder Trainings­programme fördern die Fähig­keiten der Kunden­berater im Kunden­kontakt. Das sind Schulungen zur Kommunikation, Konflikt­lösung, Kunden­bindung oder zum Umgang mit Kunden­anfragen.

Einige Branchen setzen allerdings eine spezielle Ausbildung voraus. z.B. eine abgeschlossene Lehre als Bank­kaufmann (gn) bei Kredit­instituten oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Pharmazie oder Medizinprodukte, um ein fundiertes Verständnis der Produkte oder Dienst­leistungen zu erlangen.

Je nach Branche, Qualifikation, Verantwortlichkeit und Berufs­erfahrung, erhalten Kunden­berater ein voneinander abweichendes Gehalt. Ein Callcenter Agent verdient durch­schnittlich zwischen 2.400 € und 2.700 € brutto im Monat, ein Kunden­berater in der Bank zwischen 2.600 € und 3.500 € brutto pro Monat.
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Das genaue Gehalt hängt auch von Faktoren ab, wie ggf. Tarifvertrag, Zusatz­qualifikationen und variable Einkommensbestandteile. Dies können Prämien oder Bonus­zahlungen sein, die das reguläre Gehalt eines Kunden­beraters stark aufwerten. Firmen, die stark markt- und wettbewerbs­orientiert sind, zahlen häufig Leistungs­prämien für das Erreichen hoher Verkaufs­ziele.

Je mehr Erfahrung oder Spezial­wissen ein Kunden­berater besitzt, desto höher kann seine Gehalts­forderung grund­sätzlich ausfallen.

Anpassungsweiterbildung hält das berufliche Wissen aktuell und lehrt neue Entwicklungen z.B. in den Bereichen Vermögens­beratung, Finanzdienst­leistungen oder Finanzierungs­formen.

Weitere Weiterbildungs­themen liegen für Banken und Sparkassen im Trend zum „Digital Banking“ und im personalisierten Marketing oder im Kunden­support bei Künstlicher Intelligenz (KI). Kundenberater profitieren auch von e.Learning-Angeboten zu Sprachen, Business-Etikette, Kunden­orientierung und Kommunikation am Telefon.

Ebenso ist eine Weiter­bildung in andere Berufs­ausrichtungen möglich: Mitarbeiter im Callcenter, Key Account Manager und Relationship Manager.

Die Nachfrage variiert je nach Branche, Branche und geografischer Lage ab. In der Regel sind Kunden­berater sehr gefragt, da sie einen wichtigen Beitrag in der Kunden­betreuung leisten und für eine positive Kunden­bindung sorgen.­ 

Kundenberater Jobs finden sich in bei Unter­nehmen im Bereich Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Einzelhandel. Dort stehen sie in direktem Kontakt mit Kunden und adressieren deren Bedürfnisse und Anliegen. Auch in der IT- und Technologie­branche sind Kunden­berater zunehmend gefragt, da immer mehr Technologie­unternehmen Dienst­leistungen für Kunden anbieten.

Die Trends zum digitalen Banking sowie künstlicher Intelligenz (KI) sind dabei absolut zeitgemäß und zukunfts­orientiert. In der Beratung bei Banken sorgen Prozesse wie Banking-as-a-Service und Erledigung der Bankengeschäfte und Anlagen auf online Basis für ein attraktives Kunden­erlebnis, die es zu vermitteln gilt. Mit KI lassen sich große Daten­mengen auswerten, um Kunden passgenauer anzusprechen und ihnen maß­geschneiderte Produkte anzubieten.