Viele wissen gar nicht, wie vielseitig das Tätigkeitsfeld von Call-Center-Agenten ist. Denn mit der Berufsbezeichnung verbinden die meisten nur den klassischen Telefonisten, der Kunden etwas verkauft oder ihre Fragen entgegennimmt. Doch das Spektrum reicht noch viel weiter als vom reinen Abfragen von Adressen zur Datenbankpflege bis hin zur fachlichen Beratung für Kundenhotlines, etwa für IT-Unternehmen. Deswegen lässt sich behaupten: DEN Call-Center-Agenten gibt es nicht.
Wo gibt es Call-Center-Agenten?
Häufig werden Mitarbeitende direkt im Unternehmen von ihren Kollegen und Kolleginnen angelernt. Die Industrie- und Handelskammern (IHKs) bieten auch Lehrgänge unterschiedlicher Dauer an, durch die man eine offizielle Qualifizierung als Call-Center-Agent erlangt. Als Ausbildungsberufe stehen zudem die Servicefachkraft für Dialogmarketing (zweijährig) oder der/die darauf aufbauende Kaufmann/-frau für Dialogmarketing (dreijährig) zur Wahl. Die Ausbildungen werden auch von Konzernen wie der Telekom oder der Postbank angeboten.
Call-Center-Agenten nehmen zum Beispiel Bestellungen, einfache Fragen oder Beschwerden entgegen. Als Mitarbeiter einer technischen Hotline beraten sie Anrufer, wenn diese Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen haben. Als Kommunikationsexperten wirken Call-Center-Agenten bei der Erstellung von Gesprächsleitfäden mit, haben also Einfluss darauf, wie sich die telefonische Kundenbetreuung noch verbessern lässt.
Fachwissen zur jeweiligen Branche – sei es zu Mobiltelefonen, Waschmaschinen oder Krankenversicherungen – ist natürlich unerlässlich und muss gegebenenfalls vom Unternehmen vermittelt werden, damit die Kund*innen sich am Telefon gut beraten fühlen. Häufig setzen Unternehmen Call Center für den eigenen Vertrieb ein und auch dafür sind entsprechende Schulungen erforderlich.
Voraussetzungen
Fähigkeiten, die Call-Center-Agenten von sich aus mitbringen sollten:
- Kommunikationsstärke
- Dienstleistungsbewusstsein
- Fähigkeit zur Empathie
- Gute Selbst- und Arbeitsorganisation
- Gute Rechtschreibung und Grammatik
- Basiskenntnisse am PC gehören zur Grundausstattung.
Arbeitszeiten
Die Arbeitszeit von Call-Center-Agenten ist ganz unterschiedlich und abhängig vom Unternehmen und Einsatzgebiet. Flexible Arbeitszeiten, etwa Teilzeitmodelle, sind in diesem Job häufig, wodurch er sich gut mit anderen Tätigkeiten, mit Studium oder Familie verbinden lässt.
Weitere Informationen
Hilfreiche Details zum Berufsbild sowie über Dialogmarketing finden Sie zum einen über die Bundesagentur für Arbeit als auch über Jobchance Call Center.
Sind Sie auf Jobsuche? Dann finden Sie in unserem eigenen Jobboard interessante Call-Center-Stellenangebote, über die Sie sich direkt bewerben können. Viel Erfolg!
