Kurzüberblick Telefonist
Aufgaben
Telefonate annehmen und weiterleiten / Kundenanfragen bearbeiten und dokumentieren / Termine koordinieren und Auskünfte geben
Skills
Kommunikationsstärke und Freundlichkeit / Organisationstalent / Sicherer Umgang mit PC und Telefonsoftware
Ausbildung
Meist kaufmännischer Einstieg oder Quereinstieg / Einarbeitung direkt im Unternehmen / Interne Schulungen und Trainings
Gehalt
Ca. 29.000 - 38.000 € brutto/Jahr (ca. 14 - 18 €/Std.)
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Aufgaben und Arbeitsort Telefonist
Ein Telefonist ist für die professionelle Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Telefonaten zuständig. Er ist häufig die erste Ansprechperson eines Unternehmens und unterstützt Kunden, Geschäftspartner oder interne Abteilungen bei telefonischen Anliegen.
Typische Aufgaben:
- Eingehende Anrufe entgegennehmen und weiterleiten
- Kundenanfragen telefonisch beantworten
- Termine koordinieren und bestätigen
- Gesprächsnotizen und Kundendaten dokumentieren
- Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen geben
- Beschwerden aufnehmen und weiterleiten
- Telefonische Bestellungen oder Reservierungen erfassen
- Unterstützung im Büro und bei administrativen Aufgaben
- Zusammenarbeit mit Teams aus Kundenservice und Verwaltung
- Nutzung von CRM-Systemen und Telefonsoftware
Arbeitsorte:
- Unternehmen verschiedener Branchen
- Servicecenter und Call Center
- Arztpraxen und Kanzleien
- Hotels und Tourismusbetriebe
- Industrie- und Handelsunternehmen
- Öffentliche Einrichtungen und Behörden
- Home Office bei vielen Kundenservice-Jobs
- Empfangs- und Verwaltungsbereiche im Büro
Die Ausbildung zum Telefonisten
Was braucht man:
Für den Beruf Telefonist ist meist keine klassische Berufsausbildung vorgeschrieben. Viele Arbeitgeber suchen kommunikative Bewerber mit guten Deutschkenntnissen und sicherem Auftreten.
Wichtige Voraussetzungen:
- Freundliche und klare Ausdrucksweise
- Serviceorientiertes Denken
- Belastbarkeit und Geduld
- Sicherer Umgang mit Computerprogrammen
- Gute Rechtschreibung und Konzentration
- Kaufmännisches Grundverständnis
Ein bestimmter Schulabschluss ist oft nicht zwingend erforderlich. Viele Unternehmen bieten Chancen für Quereinsteiger in Teilzeit, Vollzeit oder als Minijob.
- Direkter Quereinstieg mit interner Einarbeitung
- Einstieg über kaufmännische Berufe im Büro
- Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center
- Weiterbildung im Bereich Kommunikation oder Kundenbetreuung
Wo findet die Einarbeitung statt:
- Direkt im Unternehmen
- Im Kundenservice oder Call Center
- In Verwaltungs- und Büroabteilungen
- Teilweise als digitale Schulung im Home Office
Eine klassische Ausbildung zum Telefonist existiert nicht. Die Einarbeitung dauert meist wenige Wochen bis mehrere Monate.
- Interne Schulungsnachweise
- Zertifikate für Kundenservice oder Kommunikation
- Weiterbildungsnachweise im Bereich Telefonie
Das Gehalt eines Telefonisten
Durchschnittsgehalt: 29.000 – 38.000 € brutto/Jahr bzw. ca. 14 – 18 €/Stunde
Einstiegsgehalt (Junior):
Einstiegssumme circa 29.000 - 32.000 € brutto/Jahr (ca. 14 - 15 €/Stunde)
Mit Berufserfahrung (Senior):
Mit mehrjähriger Erfahrung bis etwa 33.000 - 38.000 €/Jahr möglich (je nach Branche und Verantwortung auch mehr möglich)
Regionale Unterschiede:
In Ballungsräumen und wirtschaftsstarken Regionen werden häufig höhere Stundenlöhne gezahlt.
Weiterbildungen für Telefonisten
Weiterbildungsmöglichkeiten:
- Kommunikationstraining
- Beschwerdemanagement
- Kundenservice-Schulungen
- Verkaufstraining und Telefonvertrieb
- MS-Office- und CRM-Kurse
- Fremdsprachenkurse
- Telefonischer Kundenberater
- Servicecenter-Mitarbeiter
- Empfangsmitarbeiter
- Terminierungsfachkraft
- Vertriebsassistent
- Teamleiter im Call Center
- Online-Kurse ab ca. 100 €
- Zertifikatslehrgänge häufig zwischen 300–2.000 €
- Förderung teilweise über Arbeitsagentur oder Arbeitgeber möglich
- Online-Lernplattformen nutzen
- Kommunikationstechniken trainieren
- Sprachkurse absolvieren
- Kenntnisse in CRM-Software erweitern
- Telefonleitfäden und Gesprächsführung üben
Welche Berufe sind geeignet für den Quereinstieg zum Telefonisten:
- Bürokaufmann
- Kaufmann für Dialogmarketing
- Empfangskraft
- Rezeptionist
- Servicekraft
- Sachbearbeiter im Kundenservice
Aussichten für Telefonisten
Nachfrage am Markt:
Telefonisten bleiben trotz Digitalisierung gefragt. Unternehmen setzen weiterhin auf persönliche Kundenbetreuung und telefonischen Service. Besonders im Kundenservice, im Büro und im Call Center bestehen gute Einstiegsmöglichkeiten für Quereinsteiger.
Wo sind Telefonisten am gefragtesten:
- Kundenservice und Support
- Gesundheitswesen
- Handel und E-Commerce
- Versicherungen und Banken
- Tourismus und Hotellerie
- Öffentlichen Einrichtungen
- Call Center und Servicecenter
- Industrieunternehmen
- Versandhandel und E-Commerce
- Arztpraxen und Kliniken
- Hotels und Reiseunternehmen
- Versicherungen und Banken
- Mittelständische Unternehmen
- Öffentliche Verwaltungen
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FAQ - Telefonist
Was sind die Aufgaben eines Telefonisten?
Ein Telefonist nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Kundenanfragen, dokumentiert Gespräche und leitet Informationen an zuständige Ansprechpartner weiter.
Was verdient ein Telefonist?
Wie lange dauert eine Ausbildung zum Telefonisten?
Eine klassische Ausbildung gibt es meist nicht. Die Einarbeitung erfolgt direkt im Unternehmen und dauert oft wenige Wochen bis Monate.
Welche Weiterbildungen gibt es für Telefonisten?
- Kommunikation
- Kundenservice
- Vertrieb
- Beschwerdemanagement
- Teamleitung im Call Center
Welche Fähigkeiten braucht man als Telefonist?
- Kommunikationsstärke
- Freundlichkeit
- Organisationstalent
- Belastbarkeit
- Sicherer Umgang mit Computerprogrammen